Központi alkalmazások üzemeltetés támogatása

A beszerzés célja az Ajánlatkérő tulajdonában és üzemeltetésében levő Pénzmúzeumi központi alkalmazások üzemeltetés támogatása és eseti szoftverfejlesztés biztosítása. A szolgáltatásokat a szerződéskötést követően 12 hónapon keresztül kell nyújtani. A rendszer frontendjei alapvetően Vue.JS és .NET felhasználásával készültek. A rendszer backendjei alapvetően Node.JS, Laravel és .NET keretrendszerekre épülnek, az adatbázis kiszolgálók pedig Microsoft SQL és MySQL. A rendszer egyes moduljaiban felhasznált konkrét technológiákat a Műszaki specifikáció TÁMOGATANDÓ RENDSZER ÉS MODULOK BEMUTÁSA fejezete tartalmazza. Nyertes AT feladatai: Általános elvárások: A teljesítés során Ajánlattevőnek a Műszaki leírásban megtalálható, Ajánlatkérő által megfogalmazott ajánlások, feltételek és előírások szerint kell az üzemeltetési és fejlesztési támogatást végeznie. Ajánlatkérő az Ajánlattevő részére nem biztosít a Rendszer átvételével kapcsolatos oktatást. A Rendszer Ajánlattevő általi megismerése az alkalmazásból, a forráskódból és az átadott dokumentációkból történik. Ajánlattevőnek az üzemeltetési környezetben végzett informatikai szolgáltatási és fejlesztési tevékenység végzése során felhasznált szoftverek vonatkozásában rendelkeznie kell a szoftver tulajdonosának engedélyével és kötelezettséget vállal a felhasználási feltételek betartásáért. A kötelezettségvállalás nem terjed ki azokra a szoftverekre, amelyek rendelkezésre bocsátása az az Ajánlatkérőt terheli. Az Ajánlattevő folyamatosan figyelemmel kíséri a beépített/felhasznált komponensek EoL idejét, amelyről rendszeresen tájékoztatja az Ajánlatkérőt és még azelőtt frissíti a modulokat mielőtt azok elavulttá válnak. A rendszerben levő már elavult verziók frissítésére az Ajánlattevőnek a szerződéskötéstől kezdődően három hónap áll rendelkezésre. A havidíjon felül ezekért további ellenszolgáltatást nem kérhet. 1.1 Üzemeltetés támogatás Az üzemeltetés támogatás keretében az Ajánlatkérő a Rendszer működtetése során keletkező és általa nem elhárított incidensek (funkcionális és biztonsági) súlyosságtól függő időbeli elhárítását és problémák megoldását várja el. Hibabejelentési ablak: minden nap 8-tól 17-ig. Elvárt szolgáltatási szintek: Prioritás / Helyreállítás / Dokumentálás: Kritikus: 4 óra / A feladat lezárását követő 1 héten belül. Súlyos: 24 óra / A feladat lezárását követő 1 héten belül. Normál: 1 hét / A feladat lezárását követő 1 héten belül. Az üzemeltetés támogatási szolgáltatást részletesen a Műszaki leírás „Rendszer üzemeltetés támogatása részletesen” című fejezete tartalmazza. 1.2 Eseti szoftverfejlesztés biztosítása Az Ajánlattevő az eseti szoftverfejlesztési feladatok végrehajtása során a Pénzmúzeum központi alkalmazásaival kapcsolatos tevékenységeket végez el, amelyek a következők lehetnek: felmérés, tervezés, fejlesztés (forráskód írása), tesztelés, helyszíni bemutató, oktatás, üzembe helyezés és annak támogatása, migráció támogatása, valamint dokumentálás. Az Ajánlatkérő egyedi szoftverfejlesztési igényei alapján ellátandó feladatok tekintetében az Ajánlattevő feladata összesen 1.200 óra lehívható szoftverfejlesztési keret biztosítása, ami eseti megrendelés alapján a felhasználás utáni elszámolással fizetendő. AK 600 óra lehívására vállal kötelezettséget, további 600 óra opciónak minősül. Az Ajánlatkérőnek a lehívásra kizárólag a szerződés ideje alatt van lehetősége. Az elszámolás óra alapú. Az eseti szoftverfejlesztés részletes leírását a Műszaki leírás A RENDSZER OPCIONÁLIS ESETI SZOFTVERFEJLESZ-TÉSI TÁMOGATÁSA RÉSZLETESEN című fejezete tartalmazza. TÁMOGATANDÓ RENDSZER ÉS MODULOK: A Rendszer szolgáltatja a www.penzmuzeum.hu weboldalt. A felhasználók a weboldalon keresztül tudnak többek között időpontot foglalni, eseményekre jelentkezni, illetve további tartalmakat fogyasztani. A múzeumi játékkezelő (JKR) és kiállításkezelői (KKR) modulok pedig többek között biztosítják a kártyakiadást, a csomóponti játékokat, vezérlik a különböző multimédiás tartalmakat. Ezáltal a Rendszer központi szerepet tölt be múzeum működésében és a látogatói élmény biztosításában. AK alapmennyiségnek tekinti: 12 havi alkalmazás üzemeltetés támogatási feladatot és 600 óra (lehívási kötelezettséggel érintett) eseti szoftverfejlesztést. További 600 óra eseti szoftverfejlesztési feladat opcionális feladatot képez. További részletek: a Műszaki leírásban.